Mi, UKUCHUMA FINANCIAL SERVICES (PTY) LTD, usvojili smo ovu proceduru žalbi kako bismo osigurali da se žalbe koje mogu nastati iz našeg odnosa tretiraju pošteno i na vreme. Kompanija je ovlašćena i regulisana od strane Južnoafričke Autoritete za Ponašanje Finansijskog Sektora (FSCA), sa FSP Licencom broj 32535. Registarski broj Ukuchuma Financial Services PTY LTD je 2020/735868/07 sa registrovanom adresom: Kancelarija 1-14, 1. sprat, Radionica 17, 138 West Street, Sandown Sandton Gauteng 2196, Južnoafrička Republika.
Ako želite da podnesete žalbu Kompaniji, molimo vas da popunite i pošaljete obrazac za žalbe (kliknite na link ispod). Napominjemo da Kompanija zadržava pravo da ne prihvati žalbe poslate bilo kojim drugim sredstvima ili metodama (tj. E-mail, telefon, itd.). Koristite sledeći link da biste pristupili obrascu za žalbe.
Ili Kontaktirajte: [email protected]
Kada vaša žalba bude ispravno popunjena i podneta, Odeljenje za usklađenost Kompanije će obraditi i pregledati vašu žalbu i kontaktirati vas u skladu sa tim.
01
Priznaćemo prijem vaše žalbe u roku od pet (5) radnih dana od prijema vaše žalbe i pružićemo vam jedinstveni referentni broj vaše žalbe. Jedinstveni referentni broj treba koristiti u svim vašim budućim kontaktima sa Kompanijom, Finansijskim Ombudsmanom i/ili FSCA Južnoafričke Republike u vezi sa specifičnom žalbom.
02
Kada priznamo prijem vaše žalbe, pažljivo ćemo je pregledati, istražiti okolnosti u vezi sa vašom žalbom i pokušati da je rešimo bez nepotrebnog kašnjenja. Uložićemo sve napore da istražimo vašu žalbu i pružimo vam ishod naše istrage u roku od dva (2) meseca od datuma kada ste nam podneli svoju žalbu. Tokom procesa istrage, obaveštavaćemo vas o toku obrade vaše žalbe. Jedan od naših službenika može vas direktno kontaktirati (uključujući komunikaciju putem e-maila ili telefona) kako bi dobio, ako je potrebno, dalja pojašnjenja i informacije u vezi sa vašom žalbom. Biće nam potrebna vaša puna saradnja kako bismo ubrzali istragu i moguće rešavanje vaše žalbe.
U slučaju da vaša žalba zahteva dalju istragu i ne možemo je rešiti u roku od dva (2) meseca, izdaćemo odgovor za čekanje u pisanom obliku ili drugom trajnom mediju. Kada se pošalje odgovor za čekanje, on će ukazivati na uzroke kašnjenja i kada je verovatno da će istraga Kompanije biti završena. U svakom slučaju, pružićemo vam ishod naše istrage najkasnije jedan (1) mesec nakon izdavanja odgovora za čekanje, u zavisnosti od složenosti slučaja i vaše saradnje. Napominjemo da Kompanija će smatrati vašu žalbu zatvorenom i prekinuti relevantnu istragu u slučaju da ne odgovorite našim službenicima u roku od tri (3) meseca od datuma podnošenja vaše žalbe. Kada postignemo ishod, obavestićemo vas o njemu zajedno sa objašnjenjem naše pozicije i bilo kojim merama ispravke koje nameravamo preduzeti (ako je primenljivo).
03
Registered Address: Office 1-14 1st floor, Workshop 17, 138 West Street, Sandown Sandton Gauteng 2196, South Africa.
Ako niste zadovoljni konačnom odlukom Kompanije, možete podneti svoju žalbu Finansijskom Ombudsmanu Južnoafričke Republike i tražiti posredovanje za moguću naknadu. Važno je da kontaktirate Finansijskog Ombudsmana Južnoafričke Republike u roku od četiri (4) meseca od prijema konačnog odgovora od Kompanije; u suprotnom, Finansijski Ombudsman Južnoafričke Republike možda neće moći da obradi vašu žalbu. U malo verovatnom slučaju da Kompanija nije mogla da vam pruži konačan odgovor u roku od tri (3) meseca navedenih iznad, možete ponovo kontaktirati kancelariju Finansijskog Ombudsmana Južnoafričke Republike najkasnije četiri (4) meseca nakon datuma kada smo trebali da vam pružimo konačnu odluku.
P.O. Box 35655, Menlo Park, 0102, South Africa
Možete zadržati svoju žalbu kod Južnoafričke Autoritete za Ponašanje Finansijskog Sektora, međutim, napominjemo da Južnoafrička Autoriteta za Ponašanje Finansijskog Sektora nema ovlašćenja za povrat i stoga ne istražuje pojedinačne žalbe. Razumljivo je da vaše pravo na pokretanje pravnog postupka ostaje nepromenjeno postojanjem ili korišćenjem bilo kojih procedura žalbi koje su gore navedene.
Informacije o kompaniji: UKUCHUMA FINANCIAL SERVICES (PTY) LTD je kompanija registrovana u Južnoj Africi pod registracionim brojem 2020/735868/07, sa registrovanom kancelarijom u Kancelariji 1-14, 1. sprat, Workshop 17, 138 West Street, Sandown Sandton Gauteng 2196, ovlašćena i regulisana od strane Financial Sector Conduct Authority (FSCA) Južne Afrike pod brojem licence 32535 da deluje kao Pružalac finansijskih usluga.
Upozorenje o riziku: Uključivanje u trgovinu proizvodima sa leveridžom kao što su Forex i derivati podrazumeva značajan rizik za vaš kapital i možda to nije prikladno za svakog investitora. Pre nego što počnete da trgujete, uverite se da u potpunosti razumete uključene rizike, s obzirom na vaše investicione ciljeve i nivo iskustva.
Regionalna ograničenja: UKUCHUMA FINANCIAL SERVICES (PTY) LTD ne pruža svoje usluge rezidentima Južne Afrike, Evropske Unije, ili bilo koje druge teritorije gde je takva distribucija u suprotnosti sa lokalnim zakonima i regulativama.
UKUCHUMA FINANCIAL SERVICES (PTY) LTD ne izdaje savete, preporuke ili mišljenja u vezi sa sticanjem, držanjem ili raspolaganjem bilo kojim finansijskim proizvodom. UKUCHUMA FINANCIAL SERVICES (PTY) LTD nije finansijski savetnik i sve usluge se pružaju isključivo na bazi izvršenja.
CFD-ovi su kompleksni instrumenti i nose visok rizik od brzog gubitka novca zbog poluge. Trebalo bi da razmotrite da li možete priuštiti preuzimanje visokog rizika od gubitka vašeg novca.
Ova web stranica koristi kolačiće, proverite politiku kolačića.
