Nós, UKUCHUMA FINANCIAL SERVICES (PTY) LTD, adotamos este procedimento de reclamação para garantir que as reclamações que possam surgir de nosso relacionamento sejam tratadas de maneira justa e oportuna. A Empresa é autorizada e regulamentada pela Autoridade de Conduta do Setor Financeiro (FSCA) da África do Sul, com o Número de Licença FSP 32535. O número de registro da Ukuchuma Financial Services PTY LTD é 2020/735868/07, com um endereço registrado em: Escritório 1-14, 1º andar, Oficina 17, 138 West Street, Sandown Sandton Gauteng 2196, África do Sul.
Se você deseja enviar uma reclamação à empresa, preencha e envie o formulário de reclamação (clique no link abaixo). Observe que a Empresa se reserva o direito de não aceitar reclamações enviadas por qualquer outro meio ou método (ou seja, e-mail, telefone, etc.). Use o link a seguir para acessar o formulário de reclamação.
Ou Contate: [email protected]
Assim que sua reclamação for devidamente preenchida e enviada, o Departamento de Conformidade da Empresa processará e revisará sua reclamação e entrará em contato com você de acordo.
01
Reconheceremos o recebimento de sua reclamação dentro de cinco (5) dias úteis após o recebimento de sua reclamação e forneceremos a você o número de referência exclusivo de sua reclamação. O número de referência exclusivo deve ser usado em todos os seus contatos futuros com a Empresa, o Provedor Financeiro e/ou a FSCA da África do Sul em relação à reclamação específica.
02
Assim que reconhecermos o recebimento de sua reclamação, revisaremos cuidadosamente, investigaremos as circunstâncias em torno de sua reclamação e tentaremos resolvê-la sem demora indevida. Faremos todos os esforços para investigar sua reclamação e fornecer a você o resultado de nossa investigação dentro de dois (2) meses a partir da data em que você enviou sua reclamação para nós. Durante o processo de investigação, manteremos você informado sobre o andamento de sua reclamação. Um de nossos funcionários pode entrar em contato diretamente com você (incluindo comunicação por e-mail ou telefone) para obter, se necessário, mais esclarecimentos e informações relacionadas à sua reclamação. Precisaremos de sua total cooperação para agilizar a investigação e possível resolução de sua reclamação.
Na hipótese de sua reclamação requerer uma investigação mais aprofundada e não conseguirmos resolvê-la dentro de dois (2) meses, emitiremos uma resposta provisória por escrito ou outro meio durável. Quando uma resposta provisória é enviada, ela indicará as causas do atraso e quando a investigação da Empresa provavelmente será concluída. Em qualquer caso, forneceremos a você o resultado de nossa investigação no máximo um (1) mês após a emissão da resposta provisória, dependendo da complexidade do caso e de sua cooperação. Observe que a Empresa considerará sua reclamação como encerrada e encerrará a investigação relevante caso você não responda aos nossos funcionários dentro do período de três (3) meses a partir da data de envio de sua reclamação. Quando chegarmos a um resultado, informaremos você sobre ele juntamente com uma explicação de nossa posição e quaisquer medidas corretivas que pretendemos tomar (se aplicável).
03
Website
Registered Address: Office 1-14 1st floor, Workshop 17, 138 West Street, Sandown Sandton Gauteng 2196, South Africa.
Se você não estiver satisfeito com a decisão final da Empresa, poderá enviar sua reclamação ao Provedor Financeiro da África do Sul e buscar mediação para uma possível compensação. É importante que você entre em contato com o Provedor Financeiro da África do Sul dentro de quatro (4) meses após receber uma resposta final da Empresa; caso contrário, o Provedor Financeiro da África do Sul poderá não ser capaz de tratar sua reclamação. No caso improvável de a Empresa não ter conseguido fornecer uma resposta final dentro do período de três (3) meses especificado acima, você poderá novamente entrar em contato com o escritório do Provedor Financeiro da África do Sul, o mais tardar quatro (4) meses após a data em que deveríamos ter fornecido nossa decisão final.
P.O. Box 35655, Menlo Park, 0102, South Africa
Você pode manter sua reclamação com a Autoridade de Conduta do Setor Financeiro da África do Sul, no entanto, observe que a Autoridade de Conduta do Setor Financeiro da África do Sul não possui poderes de restituição e, portanto, não investiga reclamações individuais. Entende-se que seu direito de tomar medidas legais não é afetado pela existência ou uso de qualquer procedimento de reclamação mencionado acima.
Informação da Empresa: UKUCHUMA FINANCIAL SERVICES (PTY) LTD é uma empresa incorporada na África do Sul sob o número de registro 2020/735868/07, com seu escritório registrado no Escritório 1-14, 1º andar, Workshop 17, 138 West Street, Sandown Sandton Gauteng 2196, autorizada e regulada pela Financial Sector Conduct Authority (FSCA) da África do Sul sob o número de licença 32535 para atuar como Provedor de Serviços Financeiros.
Aviso de Risco: O envolvimento na negociação de produtos alavancados como Forex e derivados envolve um risco significativo para seu capital e pode não ser apropriado para todos os investidores. Antes de negociar, certifique-se de compreender completamente os riscos envolvidos, considerando seus objetivos de investimento e nível de experiência.
Restrições regionais: a UKUCHUMA FINANCIAL SERVICES (PTY) LTD não oferece serviços a residentes da África do Sul, Japão, União Europeia ou qualquer outra jurisdição na qual tal distribuição seja contra as leis e regulamentos locais.
UKUCHUMA FINANCIAL SERVICES (PTY) LTD não emite conselhos, recomendações ou opiniões em relação à aquisição, manutenção ou disposição de qualquer produto financeiro. UKUCHUMA FINANCIAL SERVICES (PTY) LTD não é um consultor financeiro e todos os serviços são fornecidos apenas com base na execução.
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