Noi, UKUCHUMA FINANCIAL SERVICES (PTY) LTD, abbiamo adottato questa procedura di reclamo per garantire che i reclami che possono sorgere dalla nostra relazione siano trattati equamente e tempestivamente. La Società è autorizzata e regolata dall’Autorità di Condotta del Settore Finanziario (FSCA) del Sudafrica, con il Numero di Licenza FSP 32535. Il numero di registrazione di Ukuchuma Financial Services PTY LTD è 2020/735868/07 con un indirizzo registrato a: Ufficio 1-14 1° piano, Officina 17, 138 West Street, Sandown Sandton Gauteng 2196, Sudafrica.
Se desideri presentare un reclamo alla società, ti preghiamo di compilare e inviare il modulo di reclamo (clicca sul link qui sotto). Ti informiamo che la Società si riserva il diritto di non accettare reclami inviati con altri mezzi o metodi (cioè e-mail, telefono, ecc.). Utilizza il seguente link per accedere al modulo di reclamo.
Una volta che il tuo reclamo è stato debitamente compilato e inviato, il Dipartimento di Conformità della Società elaborerà e esaminerà il tuo reclamo e ti contatterà di conseguenza.
01
Confermeremo la ricezione del tuo reclamo entro cinque (5) giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo e ti forniremo il numero di riferimento unico del tuo reclamo. Il numero di riferimento unico deve essere utilizzato in tutti i tuoi futuri contatti con la Società, il Mediatore Finanziario e/o la FSCA del Sudafrica riguardo al reclamo specifico.
02
Una volta che confermeremo la ricezione del tuo reclamo, lo esamineremo attentamente, indagheremo sulle circostanze che circondano il tuo reclamo e cercheremo di risolverlo senza indebito ritardo. Faremo ogni sforzo per indagare sul tuo reclamo e fornirti l’esito della nostra indagine entro due (2) mesi dalla data in cui hai presentato il tuo reclamo. Durante il processo di indagine, ti terremo aggiornato sulla gestione del tuo reclamo. Uno dei nostri funzionari potrebbe contattarti direttamente (inclusa la comunicazione via e-mail o telefono) per ottenere, se necessario, ulteriori chiarimenti e informazioni relative al tuo reclamo. Avremo bisogno della tua piena collaborazione per accelerare l’indagine e la possibile risoluzione del tuo reclamo.
Nel caso in cui il tuo reclamo richieda ulteriori indagini e non possiamo risolverlo entro due (2) mesi, emetteremo una risposta di mantenimento per iscritto o un altro mezzo durevole. Quando viene inviata una risposta di mantenimento, indicherà le cause del ritardo e quando è probabile che l’indagine della Società sarà completata. In ogni caso, ti forniremo l’esito della nostra indagine non oltre un (1) mese dall’emissione della risposta di mantenimento, a seconda della complessità del caso e della tua collaborazione. Si prega di notare che la Società considererà il tuo reclamo come chiuso e cesserà l’indagine pertinente in caso di mancata risposta ai nostri funzionari entro il periodo di tre (3) mesi dalla data di presentazione del tuo reclamo. Quando raggiungeremo un esito, te lo comunicheremo insieme a una spiegazione della nostra posizione e a eventuali misure correttive che intendiamo prendere (se applicabile).
03
Registered Address: Office 1-14 1st floor, Workshop 17, 138 West Street, Sandown Sandton Gauteng 2196, South Africa.
Se non sei soddisfatto della decisione finale della Società, puoi presentare il tuo reclamo al Mediatore Finanziario del Sudafrica e cercare una mediazione per una possibile compensazione. È importante contattare il Mediatore Finanziario del Sudafrica entro quattro (4) mesi dal ricevimento di una risposta finale dalla Società; altrimenti, il Mediatore Finanziario del Sudafrica potrebbe non essere in grado di gestire il tuo reclamo. Nell’eventualità improbabile che la Società non sia stata in grado di fornirti una risposta finale entro il periodo di tre (3) mesi specificato sopra, puoi nuovamente contattare l’ufficio del Mediatore Finanziario del Sudafrica non oltre quattro (4) mesi dopo la data in cui avremmo dovuto fornirti la nostra decisione finale.
P.O. Box 35655, Menlo Park, 0102, South Africa
Puoi mantenere il tuo reclamo presso l’Autorità di Condotta del Settore Finanziario del Sudafrica, tuttavia, tieni presente che l’Autorità di Condotta del Settore Finanziario del Sudafrica non ha poteri di restituzione e quindi non indaga sui reclami individuali. Si comprende che il tuo diritto di intraprendere azioni legali rimane inalterato dall’esistenza o dall’uso di qualsiasi procedura di reclamo di cui sopra.
Informazioni sull’azienda: UKUCHUMA FINANCIAL SERVICES (PTY) LTD è una società costituita in Sudafrica con numero di registrazione 2020/735868/07, con sede legale in Office 1-14 1° piano, Workshop 17, 138 West Street, Sandown Sandton Gauteng 2196, autorizzata e regolamentata dalla Financial Sector Conduct Authority (FSCA) del Sudafrica con licenza numero 32535 per operare come fornitore di servizi finanziari.
Avvertenza sui rischi: La negoziazione di prodotti con leva finanziaria come i Forex e i derivati comporta un rischio significativo per il tuo capitale e potrebbe non essere adatta a tutti gli investitori. Prima di fare trading, studia attentamente i rischi connessi prendendo in esame i tuoi obiettivi di investimento e il tuo livello di esperienza.
Restrizioni territoriali: UKUCHUMA FINANCIAL SERVICES (PTY) LTD non fornisce i propri servizi ai residenti in Sudafrica, Unione Europea o qualsiasi altra giurisdizione in cui tale distribuzione rappresenterebbe una violazione delle leggi e dei regolamenti locali.
UKUCHUMA FINANCIAL SERVICES (PTY) LTD non emette consigli, raccomandazioni o opinioni in merito all’acquisizione, al possesso o alla cessione di alcun prodotto finanziario. UKUCHUMA FINANCIAL SERVICES (PTY) LTD non è un consulente finanziario e tutti i servizi sono forniti solo su base esecutiva.
I CFD sono strumenti complessi e presentano un alto rischio di perdere denaro rapidamente a causa della leva finanziaria. Dovresti considerare se puoi permetterti di correre l’alto rischio di perdere i tuoi soldi.
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