Dans le cas où votre plainte nécessite une enquête plus approfondie et que nous ne pouvons pas la résoudre dans les deux (2) mois, nous émettrons une réponse de maintien par écrit ou un autre support durable. Lorsqu’une réponse de maintien est envoyée, elle indiquera les causes du retard et quand l’enquête de l’entreprise devrait être terminée. En tout état de cause, nous vous fournirons le résultat de notre enquête au plus tard un (1) mois après l’émission de la réponse de maintien, en fonction de la complexité du cas et de votre coopération. Veuillez noter que l’entreprise considérera votre plainte comme close et cessera l’enquête pertinente en cas de non-réponse de votre part à nos agents dans un délai de trois (3) mois à compter de la date de soumission de votre plainte. Lorsque nous arriverons à un résultat, nous vous en informerons avec une explication de notre position et des mesures correctives que nous entendons prendre (le cas échéant).