Wir, UKUCHUMA FINANCIAL SERVICES (PTY) LTD, haben dieses Beschwerdeverfahren eingeführt, um sicherzustellen, dass Beschwerden, die sich aus unserer Beziehung ergeben, fair und zeitnah behandelt werden. Das Unternehmen ist von der Financial Sector Conduct Authority (FSCA) von Südafrika autorisiert und reguliert, mit der FSP-Lizenznummer 32535. Die Registrierungsnummer von Ukuchuma Financial Services PTY LTD lautet 2020/735868/07 mit einer registrierten Adresse: Büro 1-14, 1. Etage, Werkstatt 17, 138 West Street, Sandown Sandton Gauteng 2196, Südafrika.
Wenn Sie eine Beschwerde beim Unternehmen einreichen möchten, füllen Sie bitte das Beschwerdeformular aus und senden Sie es ab (klicken Sie auf den untenstehenden Link). Bitte beachten Sie, dass das Unternehmen sich das Recht vorbehält, Beschwerden, die auf andere Weise eingereicht wurden (z.B. E-Mail, Telefon usw.), nicht anzunehmen. Verwenden Sie den folgenden Link, um auf das Beschwerdeformular zuzugreifen.
Oder Kontaktieren Sie: [email protected]
Sobald Ihre Beschwerde ordnungsgemäß ausgefüllt und eingereicht wurde, wird die Compliance-Abteilung des Unternehmens Ihre Beschwerde bearbeiten und überprüfen und sich entsprechend mit Ihnen in Verbindung setzen.
01
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Erhalt Ihrer Beschwerde und geben Ihnen die eindeutige Referenznummer Ihrer Beschwerde. Die eindeutige Referenznummer sollte in allen zukünftigen Kontakten mit dem Unternehmen, dem Finanzombudsmann und/oder der FSCA von Südafrika bezüglich der spezifischen Beschwerde verwendet werden.
02
Sobald wir den Eingang Ihrer Beschwerde bestätigen, werden wir sie sorgfältig prüfen, die Umstände Ihrer Beschwerde untersuchen und versuchen, sie ohne unangemessene Verzögerung zu lösen. Wir werden alle Anstrengungen unternehmen, um Ihre Beschwerde zu untersuchen und Ihnen das Ergebnis unserer Untersuchung innerhalb von zwei (2) Monaten nach dem Datum Ihrer Beschwerde mitzuteilen. Während des Untersuchungsprozesses werden wir Sie über den Bearbeitungsstand Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten. Einer unserer Mitarbeiter kann sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen (einschließlich Kommunikation per E-Mail oder Telefon), um gegebenenfalls weitere Klarstellungen und Informationen zu Ihrer Beschwerde zu erhalten. Wir benötigen Ihre volle Zusammenarbeit, um die Untersuchung und mögliche Lösung Ihrer Beschwerde zu beschleunigen.
Falls Ihre Beschwerde eine weitere Untersuchung erfordert und wir sie nicht innerhalb von zwei (2) Monaten lösen können, werden wir eine Halteantwort in schriftlicher Form oder einem anderen dauerhaften Medium ausstellen. Wenn eine Halteantwort gesendet wird, wird sie die Gründe für die Verzögerung und den voraussichtlichen Abschluss der Untersuchung des Unternehmens angeben. In jedem Fall werden wir Ihnen das Ergebnis unserer Untersuchung nicht später als einen (1) Monat nach dem Ausstellen der Halteantwort mitteilen, abhängig von der Komplexität des Falls und Ihrer Zusammenarbeit. Bitte beachten Sie, dass das Unternehmen Ihre Beschwerde als abgeschlossen betrachtet und die entsprechende Untersuchung einstellt, wenn Sie unseren Mitarbeitern nicht innerhalb von drei (3) Monaten ab dem Datum der Einreichung Ihrer Beschwerde antworten. Wenn wir ein Ergebnis erreichen, werden wir Sie darüber informieren, zusammen mit einer Erklärung unserer Position und etwaiger Abhilfemaßnahmen, die wir ergreifen möchten (falls zutreffend).
03
Registered Address: Office 1-14 1st floor, Workshop 17, 138 West Street, Sandown Sandton Gauteng 2196, South Africa.
Wenn Sie mit der endgültigen Entscheidung des Unternehmens nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde beim Finanzombudsmann von Südafrika einreichen und eine Mediation zur möglichen Entschädigung suchen. Es ist wichtig, dass Sie den Finanzombudsmann von Südafrika innerhalb von vier (4) Monaten nach Erhalt einer endgültigen Antwort des Unternehmens kontaktieren, da der Finanzombudsmann von Südafrika sonst möglicherweise Ihre Beschwerde nicht bearbeiten kann. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass das Unternehmen Ihnen nicht innerhalb des oben genannten Zeitraums von drei (3) Monaten eine endgültige Antwort geben konnte, können Sie das Büro des Finanzombudsmanns von Südafrika spätestens vier (4) Monate nach dem Datum kontaktieren, an dem wir Ihnen unsere endgültige Entscheidung hätten geben sollen.
P.O. Box 35655, Menlo Park, 0102, South Africa
Sie können Ihre Beschwerde bei der Financial Sector Conduct Authority von Südafrika aufrechterhalten, jedoch beachten Sie bitte, dass die Financial Sector Conduct Authority von Südafrika keine Rückerstattungsbefugnisse hat und daher keine individuellen Beschwerden untersucht. Es wird verstanden, dass Ihr Recht, rechtliche Schritte zu unternehmen, durch die Existenz oder Nutzung von oben genannten Beschwerdeverfahren nicht beeinträchtigt wird.
Unternehmensinformationen: UKUCHUMA FINANCIAL SERVICES (PTY) LTD ist ein in Südafrika unter der Registrierungsnummer 2020/735868/07 eingetragenes Unternehmen mit Sitz im Office 1-14, 1. Etage, Workshop 17, 138 West Street, Sandown, Sandton, Gauteng 2196. Es ist von der Financial Sector Conduct Authority (FSCA) von Südafrika unter der Lizenznummer 32535 autorisiert und reguliert, als Finanzdienstleister tätig zu sein.
Risikowarnung: Der Handel mit Hebelprodukten wie Devisen und Derivaten birgt ein erhebliches Risiko für Ihr Kapital und ist möglicherweise nicht für jeden Anleger geeignet. Vergewissern Sie sich vor dem Handel, dass Sie sich über die damit verbundenen Risiken im Klaren sind, und berücksichtigen Sie dabei Ihre Anlageziele und Ihr Erfahrungsniveau.
Regionale Einschränkungen: UKUCHUMA FINANCIAL SERVICES (PTY) LTD bietet seine Dienstleistungen nicht Personen mit Wohnsitz in Südafrika, der Europäischen Union oder in anderen Ländern an, in denen ein solcher Vertrieb gegen lokale Gesetze oder Vorschriften verstoßen würde.
UKUCHUMA FINANCIAL SERVICES (PTY) LTD gibt keine Ratschläge, Empfehlungen oder Meinungen in Bezug auf den Erwerb, das Halten oder den Verkauf eines Finanzprodukts. UKUCHUMA FINANCIAL SERVICES (PTY) LTD ist kein Finanzberater und alle Dienstleistungen werden ausschließlich auf Ausführungsbasis erbracht.
Risikowarnung: Der Handel mit Hebelprodukten wie Devisen und Derivaten birgt ein erhebliches Risiko für Ihr Kapital und ist möglicherweise nicht für jeden Anleger geeignet. Vergewissern Sie sich vor dem Handel, dass Sie sich über die damit verbundenen Risiken im Klaren sind, und berücksichtigen Sie dabei Ihre Anlageziele und Ihr Erfahrungsniveau.
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